"듣는다는 건 단순히 소리를 귀로 받아들이는 것만은 아닙니다"
누군가 당신의 이야기를 온전히 들어준 적이 있나요?
대화 중에 상대방이 고개를 끄덕이고, 당신의 감정과 상황을 이해하려
노력했다면, 그 순간은 잊히지 않았을 겁니다
그만큼 경청을 상대방의 마음을 열고 깊이 있는 관계를 만들어내는
강력한 소통 도구입니다
상담심리학에서는 경청을 단순히 듣는 것이 아니라,
상대방의 감정과 메시지를 파악하고 공감하며 적극적으로 반응하는
기술로 봅니다
이 글에서는 상담심리학이 제시하는 경청의 원칙과 기술,
그리고 이를 실생활에 적용해 효과적인 소통을 이룰 수 있는 방법을
자세히 알아보겠습니다
1. 경청의 정의와 중요성
1) 경청의 정의
경청은 말 그대로 상대방의 말을 "듣는 것"을 넘어, 그 말을 통해 전달되는
의미와 감정까지 이해하려는 능동적인 과정을 뜻합니다
이는 다음 세 가지 요소를 포함합니다
● 인지적 경청 : 상대방 말의 의미를 분석하고 이해하는 것
● 감정적 경청 : 상대방 감정을 공감하고 이를 수용하는 것
● 행동적 경청 : 상대방 이야기에 적절한 반응을 보여주는 것
2) 경청의 중요성
경청은 대화와 소통의 기본이며, 신뢰와 유대를 형성하는 데
핵심 역할을 합니다
상담 현장에서 경청은 특히 중요합니다
상담사는 내담자의 감정을 이해하고, 그들의 이야기에 공감하며,
이를 통해 문제 해결의 실마리를 제공합니다
경청은 상담사뿐 아니라 일상 속 관계에서도 아래와 같은 긍정적인
영향을 미칩니다
● 갈등 해결
상대방의 감정을 이해하고 공감하는 경청은 갈등을 줄이고
문제를 더 효과적으로 해결하게 합니다
● 신뢰 구축
"내 이야기를 진심으로 들어주는 사람"에 대한 신뢰는
그 관계를 더 깊고 안정적으로 만듭니다
● 소통 능력 향상
경청은 단순히 말을 잘하는 능력보다 더 중용한 소통 기술입니다
2. 상담심리학이 알려주는 경청의 5가지 핵심 기술
1) 온전히 집중하기
경청의 첫 단계는 집중입니다
집중하지 않고는 상대의 말과 감정을 이해할 수 없습니다
● 방법
대화 중에 스마트폰, TV, 주변 소음과 같은 방해 요소를 제거해야 합니다
눈을 마주치고, 몸을 상대방 쪽으로 기울이며 적극적인 태도를 보이세요
● 효과
상대방은 자신의 이야기가 주목받고 있음을 느끼며 더 깊이 있는
이야기를 할 동기를 얻습니다
2) 공감의 언어 사용하기
상대방의 감정에 공감하고 이를 언어로 표현하는 것은 경청의 핵심입니다
● 예 : 그 말을 들으니 정말 속상하셨을 것 같아요
● 효과 : 공감은 상대방의 마음을 안정시키고, 자신이 이해받고 있다는
느낌을 줍니다
3) 피드백 제공하기
피드백은 상대의 말을 잘 이해했는지 확인하고, 대화를 더 깊이 이끄는 데
유용합니다
● 방법
상대방의 말을 요약하거나 재구성해 전달합니다
예 : "그러니까, 일이 너무 많아서 스트레스를 받았다는 거죠?"
● 효과
상대방은 자신의 말이 왜곡되지 않고 잘 이해되었다는 확신을 얻습니다
4) 열린 질문하기
질문은 대화를 확장하고, 상대방이 자신을 더 깊이 표현하도록 돕습니다
● 예 : "그때 가장 힘들었던 점은 무엇인가요?", "그 일이 어떤 영향을 이쳤나요?"
● 효과
질문을 통해 상대방은 자신의 감정을 더 명확히 이해하고 표현할 수 있습니다
5) 판단하지 않기
경청의 가장 큰 적은 판단과 충고입니다
상대방의 말을 들으며, "그건 잘못된 생각이야"라는 생각이 떠오를 수 있습니다
그러나 이러한 판단을 내려놓고, 있는 그대로 받아들이는 것을 의미합니다
● 효과
상대방은 자신의 말이 평가받지 않고 수용된다고 느껴 더 자유롭게
표현할 수 있습니다
3. 경청을 방해하는 요소와 대처법
1) 대화 중 다른 생각 하기
많은 사람들이 대화 중 자신의 답변을 준비하거나,
다른 생각에 빠지곤 합니다
● 대처법
상대의 말을 들으며 "이 순간에만 집중하자"라는 생각을 반복하며
주의를 끌어오는 연습을 해보세요
2) 충고하려는 욕구
상대의 말을 듣는 동안 해결책을 제시하거나, 자신의 경험을
공유하려는 충동이 생길 수 있습니다
● 대처법
상대방이 스스로 답을 찾을 수 있도록 말끝을 존중해 보세요
충고는 필요로 할 때에만 제공하는 것이 좋습니다
3) 방해 요소
스마트폰, TV, 주변 소음 등은 집중을 방해합니다
● 대처법
대화 중에는 이러한 요소를 최대한 배제하고, 조용한 환경에서
대화를 나누려는 노력이 필요합니다
4. 실생활에서 경청 기술 활용하기
가족과의 대화에서
아이와의 대화에서 경청은 특히 중요합니다
● 예 :
아이가 학교에서 있었던 일을 말할 때, 아이의 감정을 인정하고,
질문을 통해 더 많은 이야기를 끌어내 보세요
"그런 일이 있었구나 그때 어떤 기분이 들었니?"
직장에서의 소통에서
회의나 동료와의 대화에서도 경청은 신뢰와 협업을 강화합니다
● 예:
상대방의 의견을 요약하거나, 피드백을 제공하며,
열린 질문을 던지는 것이 좋습니다
"네 말은 이렇게 이해하면 될까?"
"이걸 더 발전시키려면 어떤 아이디어가 필요할까?"
친구와의 관계에서
갈등 상황에서는 자신의 입장을 주장하기보다 상대방의 감정을
이해하는 것이 중요합니다
●예 :
"네가 그렇게 느꼈다면 미안해"
"그게 어떤 의미였는지 좀 더 이야기해 줄래?"
5. 경청을 연습하는 방법
1) 하루에 한 사람에게 집중하기
하루 한 번, 한 사람과의 대화에서 경청의 기술을 100% 적용해 보세요
2) 대화 후 기록하기
하루 동안 어떤 대화에서 경청이 잘 이루어졌는지,
부족했던 점은 무엇이 있었는지 기록해 보세요
3) 거울 연습하기
거울을 보며 표정, 자세, 경청 태도를 연습해 보세요
경청은 시각적인 신호도 중요합니다
6. 경청이 가져오는 변화
● 더 깊은 관계
가족, 친구, 동료와의 관계가 더 깊고 진정성 있게 변화합니다
● 갈등 감소
상대방의 감정을 이해하고 존중함으로써 갈등이 줄어듭니다
● 신뢰 구축
사람들은 자신의 이야기를 잘 들어주는 사람을 신뢰합니다
경청은 누구나 실천할 수 있는 소통의 기술이자, 관계를 바꾸는 마법입니다
상담심리학이 제시하는 경청의 기술을 배워 실생활에 활용해 보세요
당신의 대화와 관계는 이전과 확연히 달라질 것입니다